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用户说好才是真的好——Bettersize2000粒度仪客户满意度调查的 统计分析


来源:丹东百特仪器有限公司

为了更好地了解客户需求,为客户提供更好的产品和服务,丹东百特于2017年6月对其主流产品Bettersize2000粒度仪,开展了一次客户满意度调查活动。



本次活动按照行业和地区分类随机选择了100家客户,客户类型涵盖电池材料、粉末涂料、陶瓷、非金属矿、有色金属、精细化工、能源材料、磨料磨具、颜料染料、催化剂、阻燃剂、地质、水文等行业。活动得到了客户的积极响应和大力支持,大家都在一周时间内,将填写完成的调查表传回百特公司。

本次调查的题目分总体评价、产品质量、服务质量三大方面,其中总体评价7项,产品质量11项,服务质量7项,合计25个单项评价内容。



每个单项评价分为很满意(优秀)、满意(良好)、一般、不满意(差)等四挡,统计结果详见后续各图。

一、总体评价统计情况:


 

从总体评价的满意率指标来看,各单项数据均令人满意,除了“价格水平”项的满意率为89.66%外,其它各个单项满意率均达到95%以上,其中“产品性能”、“技术水平”、“售前服务”、“售后服务”和“供货时效”的满意率更是达到100%。为突出各单项指标的差别,我们还按照很满意率进行了统计,从总体评价的很满意率指标来看,各单项数据亦有不俗的表现,“技术水平”、“售前服务”“售后服务”和“供货时效”等项的很满意率超过50%,评价最低的是“价格水平”项,这与满意率统计数据表现一致。


二、产品质量评价统计情况:


 


从产品质量评价的满意率指标来看,各项结果令人满意,只有“故障情况”评价数据相对偏低,为89.66%,其余项均超过90%,大部分项超过95%,其中“加工工艺”、“功能满足使用需要”、“技术资料详细实用”三项达到100%。

为进一步找出产品质量的相对优劣,此项产品质量评价按照很满意率进行统计。从很满意率指标来看,“结构设计合理”、“功能满足使用需要”、“操作便利性”、“技术资料详细实用”、“外观美观”五项超过50%,其中“操作便利性”和“技术资料详细实用”两项的很满意率超过70%,“功能满足使用需要”的很满意率超过60%,其它各项的很满意率大都在40%-50%之间,说明在Bettersize2000质量优异的同时,还具有较大提升空间。


三、服务质量评价统计情况:


 


从服务质量评价统计看,各个单项的满意率全部达到100%,大部分单项的很满意率达到70%以上,表明丹东百特“专业、迅速、热情、周到”的服务理念和实践得到广大用户的认可和高度评价。



通过此次调查看出,无论从大的方面还是小的单项,Bettersize2000产品质量和服务质量均表现优异:“总体评价”的平均满意率达98.03%,平均很满意率达53.69%;“产品质量评价”的平均满意率达95.92%,平均很满意率达53.61%;“服务质量评价”的平均满意率达100%,平均很满意率达83.25%。

但是,本次调查的主要目的并不是展示成绩,而是查找不足,进行改进和提升。我们也清醒地看到,“总体评价”和“产品质量评价”的很满意(优秀)率刚刚超过50%,离用户的要求、离百特打造世界知名品牌的目标还有不小的距离。百特将以此为起点,在技术、质量、应用研究和服务方面下大力气,通过提供质量和性能更加优异的产品,提供更加及时有效的服务,来回报广大用户对百特的关心和厚爱。


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