实力印证,售后服务体系给客户一个满意的承诺——访济南微纳颗粒仪器股份有限公司销售部经理宋万猛


来源:   cnpowder

[导读]  IPB2020上海粉体展上,中国粉体网对济南微纳颗粒仪器股份有限公司销售部经理宋万猛先生进行了专访。

中国粉体网讯  中国粉体网,服务千万粉体产业链企业。IPB2020上海粉体展于7月29到31日在上海世博展览馆隆重举办。据了解,本届展会中,有近半数参展企业都是中国粉体网的长期合作伙伴。展会期间,中国粉体网为合作伙伴提供了专业的企业报道及专访服务。


中国粉体网:现在接受我们采访的是济南微纳颗粒仪器股份有限公司销售部经理宋万猛先生。宋经理,你好。


宋经理:你好!


 

济南微纳颗粒仪器股份有限公司销售部经理宋万猛


中国粉体网:首先请宋经理介绍一下公司的主营产品以及应用领域。


宋经理:济南微纳颗粒仪器股份有限公司主要是做粉体分析仪器。主要产品分为:激光粒度仪纳米粒度仪、喷雾粒度仪、图像粒度仪在线粒度仪。分析仪器涉及30多款产品,主要应用于有食品药品、冶金、非矿、电子材料、新材料、水泥、化工、能源、军工、环境等。整体上来说,只要是涉及颗粒粉末分析的,我们的仪器基本都能分析。


中国粉体网:本次展会,济南微纳带来哪些产品?这些产品的性能特点和技术优势是什么?


宋经理:我们公司也是非常重视这次展会,所以带了几款比较具有代表性的仪器。首先一款是大量程的全自动干湿一体激光粒度仪Winner2309。这是一款大量程的激光粒度仪,既有干法分散系统、又有湿法分散系统,而且量程是0.01微米到2000微米,几乎涵盖了所有材料检测粒度的一个范围,也是目前来说市场上量程较大的一款仪器。


 

Winner2309全自动干湿一体激光粒度仪


另外我们还带了光子相关纳米粒度仪Winner803。这款纳米粒度仪也是国家科技型中小企业创新基金项目。在市场上已经应用了10年有余,对于国内纳米粒度仪来说,可以说是一款应用时间比较早的分析仪器。



winner803光子相关纳米粒度分析仪


此外,我们还带来了医药型喷雾激光粒度仪Winner311XP这一款专利产品。这款仪器主要测试分散在空气中的雾滴、液滴、烟雾等粒径大小的测量,也是国内首批研制的医药型喷雾粒度仪。


 

Winner311XP医药型喷雾激光粒度仪


中国粉体网:前面宋经理介绍了公司产品的技术优势,那公司在售后服务方面又有哪些情况呢?


宋经理:公司从成立之初,就比较重视售后服务,专门组建了售后服务团队,免费上门安装调试,免费人员培训,免费校准服务,定期回访等,保障售后渠道畅通,真诚服务客户。我们的售后服务是分为售前、售中、售后三个方面。售前方面是由我们的专业的销售工程师和客户对接,根据客户的实际需求做出技术解决方案,达到客户满意后,我们再签订相关的订单。售中方面,我们根据客户的技术方案进行整体的一个客户技术需求解答。对于有特殊要求的客户,我们还对我们的标准产品进行一定的改进。比如加一些特殊的功能,以满足客户的相关需求。


售后方面,我们公司有完善的服务体系,其中有一条款是国内仪器所没有的,就是三十天内经过调试如果达不到客户的技术需求的,我们的仪器是可以包退换货的,这些承诺在我们的官方网站都有宣传。到目前为止,能用到这一条款的客户基本没有,很多客户对我们的仪器还是比较认可的。


 

济南微纳的售后承诺


中国粉体网:最后一个问题,宋经理,2020新冠疫情对公司生产经营有哪些影响?公司又采取了哪些措施去应对?


宋经理:2020新冠疫情对国内整个行业的影响还是显而易见的,尤其是春节后第一季度,各个行业都处于半停工状态,对于我们公司的业绩也有一定程度的影响。因订单的减少,对我们的业务量有一定程度的损失。在这种形式下,我们利用第一季度在企业内部进行了服务的升级。


所谓服务升级就是在我们的销售部优化销售流程,在我们的售后服务部优化改进售后的一些服务和条款,在我们的质检部对质检流程进一步优化,确保产品出厂合格率。第二季度市场逐渐回暖,我们的业绩有明显的提升。为了满足市场客户的需要,我们增加了产量。产量的增加,确保对质检要求和效率不降低。到目前为止,2020公司上半年同比基本持平。


中国粉体网:非常感谢宋经理接受我们的采访。以互联网技术推动粉体行业持续健康发展,中国粉体网愿与广大粉体企业携手并进,共创中国粉体产业的美好明天。


(中国粉体网编辑整理/三昧)

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