黎明重工提供全面技术保障 客户中心升级为“用户保障中心”


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近日,客户中心全面升级为“用户保障中心”,此次升级也是服务理念的再升华—不仅仅是售前、售中、售后服务,更多的则是以技术保障产品及生产线的高效运行。运营数据显示,第三季度,黎明重工国内销售额同比增长41%,继续领跑行业。除了依靠产品战略的强势推动外,高增长的背后还有一双隐形的翅膀——不断升级的服务保障。

    其实当大多数企业还陷入价格战的泥淖中时,黎明早已开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。黎明重视对服务的投入,一群群金牌客户服务人员将服务拓展到产品销售的每一个地方,以技术保障为产品增值,使客户获得期望的投资回报,他们正是黎明的坚实后盾。“承信之道”、“精于专业”、 “心悦诚服”,是他们的专业信仰,今天我们一起走近这群心系客户,朴实无华的人。

  “承信之道”
    张工,综合服务物流发货专员
    他是黎明重工第一届的优秀员工,20多年的工作中,见证了黎明产品的不断发展。
    黎明重工首个VU砂石骨料系统订单的备货,正是由他打头阵。尽管备货和发货时间较短,涉及部门较多,而且是此类产品的首次发货,但是在他的努力下,一切工作都保质保量,最终顺利完成发货。他说,“我们承诺的,就一定要做到。不能让客户在发货问题上,对我们有任何不满。”2013年8月,他接到一项工作,到上海港口负责货物监装工作。炎热的天气,上海码头骄阳似火,即使在机器背阴处的地方站着已经是大汗淋漓,现场工人只想尽快完成工作。而张工顶着大太阳监装,却突然紧急叫停大家的工作。他发现,集装箱并没有合理利用。经过他的一番调配后,省用一个20尺集装箱,为客户节约上千美金费用。
    由于工作需要,他经常来往于上街工业园和郑州基地落实备货发货工作,为了使客户能按时收到货物,经常部分节假日连续工作,加班发货至深夜的情况也时有发生,虽然忙累,但每当看到一批批货物从黎明发出的时候,他说,内心倍感欣慰。

  “精于专业”
    贾工,技术支持工程师
    作为磨机部的技术支持工程师,贾工主要负责客户生产工艺流程的设计审核,并为安装工程师提供更多的技术支持。“黎明是粉磨装备整体解决方案提供商,所以我们不仅能为客户提供完善的、多选择性的产品,在全套系统的整体解决方案方面,也同样专业。前期的实验研究、工艺设计、现场布局设计是整体解决方案的重要环节。”这是贾工的专业信仰。
    2012年5月,黎明重工在与长兴碳酸钙粉体产业园签订了价值千万的合同后,贾工即被任命为客户中心驻长兴办事处的负责人,负责该产业园厂房布局建设、粉磨工艺设计及后续的安装调试等工作。从2012年5月到2013年5月,他以专业的技术能力和恪尽职守的态度,完成了这项重要工程。
    贾工设计的厂房布局和工艺流程占地面积小,成套性强,环保效果好,客户对他也颇为信赖,赞扬黎明的售后工程师随叫随到,技术更是到位。在安装调试过程中,贾工发现有4台变频器因为在现场长期搁置,导致受潮,IGBT模块被击穿。为了不让客户受到损失,贾工迅速向公司报告了该情况。公司决定,为客户免费更换新的变频器,并在办事处备用多台,以防出现同样问题,延误投产日期。
    贾工非常重视客户的培训,他说,大多数的操作工人使用的是老式磨机,而欧版磨粉机是一体式的新式磨机,在润滑、冷却、日常维护等方面都会有很大不同。为了使培训全面的覆盖到产业园内各企业,他根据不同企业的生产时间,组织错峰培训,极大的方便了客户的生产安排。

   “心悦诚服”
    谢工,特级售后服务工程师
    谢工,作为公司的特级售后服务工程师,他的专业水准倍受肯定。生产线无论出现哪些疑难杂症,在他的“望闻听切”下,都能顺利找到症结所在。专业但丝毫不懈怠,更是他的可贵之处。2012年,景德镇最大的陶瓷公司订购了黎明4台欧版磨粉机,瓷石硬度极高,对成品要求极为严格。谢工负责该项目的安装调试及培训工作。谢工住宿的地方距离工地仅3公里,他不分工作时间、休息时间,随叫随到,每天工作达到10个小时以上。
    在这段时间,谢工经常在晚上十点之后来到生产现场加班。原来,晚上十点之后电费更加便宜,利用这段时间对设备进行调试,培训生产工人,可以降低客户的整体资金投入。对此,他也没有任何怨言,全力配合,尽快的完成安装调试,就可以让客户尽快的投入生产运营。谢工和欧版磨粉机不辱使命,自投产以来运行稳定,产量更是比同类磨机高出15%。
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