在科技飞速发展的今天，科学仪器的卓越性能及稳定运行对科研与生产至关重要，而以过硬的技术和优质服务为用户提供充分的支持与保障，帮助研究人员用好仪器，解除后顾之忧，搞好科研与开发，也是 HORIBA 始终不变的承诺与信守。2024 年 4 月，HORIBA“服务万里行”活动携手仪器信息网“客户关怀季”正式开展，并顺利完成首轮巡检工作。此次首轮巡检活动历时一个月，服务范围覆盖全国 14 个城市，包括北京、上海、西安以及西宁、兰州等偏远地区。通过这一活动，我们总计为近 20 名用户提供上门巡检服务，帮助他们提高了仪器使用效率，实现了资产效益的最大化，促进了实验室成果的顺利转化和生产线的稳定运行。团队展现出的专业能力和服务精神赢得了用户的一致好评。
HORIBA 团队与各高校及科研机构实验室研究团队合影留念
HORIBA“服务万里行”，秉持“专业技术，卓越体验，合作共赢，服务更优”的核心理念，旨在帮助用户解决因业务扩展、人员变动等产生的仪器使用潜在问题，为学科建设与行业发展提供坚实的支撑和实质性贡献。为此，HORIBA 根据报名用户的整体情况，选派专业、资深的技术服务团队。团队中的工程师们精通各类光谱仪的安装、搭建和培训工作，且大多拥有五年以上光学光谱仪器维修及保养经验，确保每位客户都能得到高效且可靠的服务体验。
此外，HORIBA“服务万里行”活动还特别注重与用户的沟通。工程师们在检查仪器前，会与实验室管理及研究人员进行详细的交流，全面了解一线人员在仪器使用过程中遇到的疑惑和实际测试需求。基于这些交流，工程师们再结合用户的专业背景、地域特征、研究领域以及仪器的实际状态，量身定制切实可行的仪器检查及日常维护保养方案。例如，对于身处多尘环境的仪器，会特别关注光学元器件的清洁工作；对于位于温度波动较大地区的仪器，重点优化其光路以确保稳定运行；而对于实验室湿度较大的用户，则建议添加除湿设备以防止湿气对仪器造成损害。这些细致入微的措施与建议，不仅成功排除了潜在故障风险，消除隐患，从而延长仪器的使用寿命，更重要的是，为实验室后续顺利开展研究工作保驾护航。
HORIBA 工程师现场进行检查与维护工作
现场培训也是 HORIBA“服务万里行”的重要一环。对于测试分析工作而言，仪器本身性能固然重要，使用人员的仪器操作技能与维护知识同样不可或缺。因此工程师们还特别安排了一系列现场讲解与操作培训。从基础软硬件操作到高阶软件数据处理，为各阶段的用户提供全方位教学服务。对低温、低波束等特殊测试需求的用户，工程师们则与研究人员共同探讨测试条件设定方法，以确保结果数据真实有效。同时，他们也分享了仪器日常保养的关键步骤以及常见问题的有效应对策略。这些宝贵的经验和知识，将与 HORIBA 科学仪器一起，共同助力研究及生产工作。
工程师们为仪器操作人员进行现场培训
HORIBA“服务万里行”首轮活动圆满落幕，此次首轮巡检不仅展现了 HORIBA 的专业能力和服务水平，更坚定了 HORIBA 始终与用户并肩前行的决心。巡检过程中，我们收获了众多宝贵的用户反馈，作为我们服务升级和优化的重要参考。展望未来，HORIBA 将持续以专业技术为核心，致力于为用户带来卓越体验，并不断提升服务质量，深化与用户的合作关系。我们期待实现互利共赢，共同推动前沿领域在保持创新和突破的同时，立足长远，稳健发展！
我们将继续为有仪器维护需求的，尤其是偏远地区用户提供上门巡检服务。如果您对 HORIBA“服务万里行”活动感兴趣，欢迎扫下方二维码咨询。
