隆基匠人|张师傅的服务“金标准”


来源:沈阳隆基电磁科技股份有限公司

张熙平,1999年进入隆基,现为售后服务工程师,但大家更习惯叫他张师傅。作为隆基服务工程师的老将,张师傅亲身参与了很多新设备的安装调试,也经历了多款设备的迭代变迁。不善言辞的他,性格中带着东北人特有的坚韧、乐观,印象中的他总是面带微笑、说话幽默。


从青涩激扬到岁月沉淀,张熙平总结出自己的服务金标准——全心全意,只为客户满意。




2021年7月,山东某钢厂电磁铁需要安装调试,接到通知后,张熙平快速换上行装赶赴现场。在张师傅的努力下,设备顺利安装完成,客户对运行能力非常满意,但张师傅并没有马上离开,他观察到天车在运送大型钢材时会产生一定的振动,在与现场工人交流设备使用具体细节后,张师傅判断,这种振动会对设备造成干扰。干扰虽不大,但他仍顶着40多度的高温,在二十米高天车上爬上爬下,重新测试调整,使设备运行更平稳。


张师傅的认真负责令客户非常感动。谈到这件事时,张师傅只是笑着表示:“做服务就是这样,一定要用心去做,每一件事都不能疏忽。”




2020年1月,张师傅赶赴四川某矿,参与翻板除铁器的安装调试工作。


翻板除铁器适用于物料运输过程中非磁性金属物块的去除,设备实现自动拣选,处理量大,除杂效果优秀,可有效保护皮带及下道工序破碎机的安全。


在运行测试中,张师傅发现设备的安装位置极易造成物料对设备传感器的损伤,经过反复思考,他提出为传感器增加保护罩,在与技术工程师探讨后,确定了方案合理可行,但保护罩使用什么材质,又成了问题。因工况性质,保护罩必须耐磨且无磁性,张师傅与技术工程师经过多方寻找、反复研究,最终选择了加厚耐磨衬板作为材料,顺利解决了问题,极大延长了传感器使用寿命,防范于未然。该设备安装完成后,各方面数据优异,运行稳定,受到了客户的高度赞扬。


“在安装、调试设备时,隆基服务人员不是教条式的照本宣科,而是从现场实际工况出发,多思考、多想办法,尽最大努力达到设备最佳使用效果。”张师傅笑着说。


张师傅是所有奔赴在全国各地隆基服务人员的缩影,他的故事还在继续,隆基人全心全意为客户服务的脚步永不停歇。

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